花山电视营业厅信号故障修复进展通报
一、故障现状追踪
自2024年12月初起，花山区域陆续出现广电网络电视信号异常情况，主要表现为频道接收不稳定、画面卡顿及完全无信号状态。根据最新统计，截至2025年3月9日仍有5%用户存在间歇性信号中断现象。
二、修复工作进展
技术团队已完成以下修复措施：
- 主干光缆更换工程（2025.1.15-1.25）
- 区域信号放大器升级（2025.2.20-3.1）
- 用户终端设备远程诊断（2025.3.5持续进行）
| 阶段 | 完成率 |
|---|---|
| 硬件检修 | 92% |
| 软件调试 | 85% |
三、用户应对指南
建议受影响用户采取以下临时解决方案：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 重新插拔信号线并确认接口紧固
- 通过营业厅APP提交故障日志
若仍无法恢复，可拨打服务专线获取紧急信号源切换代码。
四、服务优化承诺
广电网络承诺在3月20日前完成以下改进：
- 部署智能信号监测系统
- 增设4个社区应急服务点
- 开通VIP用户优先响应通道
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