宣传阵地前移
营业厅在服务窗口设置反诈知识问答区，通过交互式屏幕推送最新诈骗案例。业务办理等候区循环播放由真实案例改编的防诈情景短剧，同步发放包含五大高发电信诈骗类型的警示手册。
- 每月8日设立反诈主题服务日
- 开通老年人专属讲解通道
- 在账单信封加印防诈提示
技术拦截升级
部署AI智能识别系统实时分析通话特征，对高频呼出、异常时段通话自动触发预警。2024年第四季度拦截可疑呼叫1.2万次，封停高风险号码346个。
- 建立灰名单动态数据库
- 开通短信二次确认通道
- 研发转账延迟到账功能
警企联动响应
与属地派出所建立15分钟应急响应机制，配置专用设备实现涉案号码快速查询。2025年1月协助破获GOIP设备诈骗案，追回经济损失48万元。
- 公安反诈中心数据直连
- 银行账户异常联动冻结
- 社区网格员联合巡检
案例警示成效
自助终端增设风险交易弹窗提醒，2024年成功阻止23起大额转账。典型案例包括及时劝阻某企业财务人员终止98万元的伪造老板转账指令。
通过构建宣传预防+技术阻断+协同处置的三维防线，营业厅将防诈服务深度融入日常业务流程，切实守护群众财产安全。
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