一、线上服务渠道查询
通过中国移动官方APP查询投诉记录是最便捷的方式，具体操作步骤：
- 打开中国移动APP，点击右下角「我的」
- 在个人中心选择「我的投诉」
- 点击「查询工单进度」查看处理状态
网页端用户可登录移动官网，在「个人服务」板块的投诉管理页面查询历史记录。
二、电话投诉渠道
用户可通过以下电话服务进行投诉进度查询：
- 基础服务：拨打10086按语音提示转接人工客服
- 监督热线：拨打10080服务质量监督专线
- 紧急联系：通过业务代办厅公示电话咨询（需现场获取）
三、线下服务网点
赵崖移动代办厅提供现场投诉处理服务，建议携带：
- 本人有效身份证件原件
- 业务受理凭证或投诉编号
- 相关证明材料（通话记录/短信截图等）
该代办厅位于天水市麦积区花牛镇赵崖村，营业时间为每日8:30-18:00。
建议优先通过移动APP进行线上投诉跟踪，若遇复杂问题可结合10080监督热线与线下网点协同处理，注意保存业务凭证和沟通记录以提升处理效率。
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