一、基础设施升级延误
芳村地区自2024年12月起持续进行”三线整治”工程，广电网络需配合市政改造重新敷设光纤线路。由于施工方意外剪断原有铜轴线路，导致传统宽带服务中断且无法修复。目前光纤改造进度滞后原计划三个月，直接影响新用户开通。
二、合作商协调问题
该区域宽带业务涉及广电与合作运营商的联合服务模式，主要存在以下矛盾点：
- 套餐资费结算系统未完成对接
- 用户资料核验流程存在双重认证
- 故障响应需跨企业协调
三、用户投诉处理流程
根据投诉案例显示，用户主要遭遇以下服务问题：
- 缴费后15日内未完成安装的违约情况
- 客服电话平均等待时长超8分钟
- 线下营业厅处理权限受限
四、用户应对建议
建议受影响用户采取以下维权措施：
- 通过工信部投诉模板发起正式申诉
- 要求按日计算违约金赔偿
- 保留办理其他运营商服务的选择权
综合多方信息显示，芳村地区广电宽带延迟开通是市政改造、技术升级和服务体系三重因素叠加所致。建议用户通过多渠道投诉维护权益，同时关注广电官网公告获取最新进展。
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