芳林路新奥燃气营业厅搬迁后服务难题待解
一、搬迁后服务网点覆盖不足
芳林路营业厅搬迁后，原服务半径内的老年用户面临交通不便难题。有用户反映，新址距离居民区较远且缺乏直达公交，办理基础业务需耗费半天时间，特别是行动不便群体更显吃力。同时周边社区尚未设置自助服务终端，紧急缴费等需求仍依赖人工窗口。
二、窗口服务效率显著下降
搬迁后的营业厅存在以下突出问题：
- 业务窗口由4个缩减至2个，日均排队时长超过1.5小时
- 工作人员业务培训不足，燃气表更换等复杂业务办理耗时翻倍
- 预约系统形同虚设，多次出现爽约情况
三、线上服务衔接存在断层
尽管公司推广线上服务平台，但实际运营中暴露出：
- 远程缴费系统与旧表具存在兼容问题，导致异常扣费
- 线上报装流程未同步更新，部分功能仍指向旧营业厅地址
- 智能表具更换后数据回传延迟，引发用户对计费准确性质疑
四、用户反馈渠道亟待畅通
投诉处理机制存在明显缺陷，主要表现为：
| 诉求类型 | 平均响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 72小时 | 43% |
| 技术故障 | 48小时 | 65% |
| 费用争议 | 96小时 | 28% |
多起投诉显示，用户需反复拨打95158热线并配合微信公众号留言才能获得基础回应。
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