一、用户投诉案例曝光
近年来，芷江大树坳电信营业厅多次被用户投诉存在虚假宣传行为。例如，2024年用户反映办理宽带时被诱导领取合约机，承诺月租不变却擅自将套餐从135元升至179元，且未履行一年后恢复的保证。另有用户称营业厅隐瞒违约金条款，办理时仅强调设备免费使用，未告知提前解约需支付高额费用。
更早的案例显示，该营业厅曾通过“免费送手机”吸引客户，实际绑定三年协议，甚至以积分兑换彩票等隐蔽手段侵害消费者权益。类似问题在2022年投诉中亦被提及，用户指责工作人员刻意引导高消费套餐且拒绝正面回应问题。
二、合约机与套餐陷阱
营业厅常用的营销手段包括：
- 隐瞒合约机绑定期限，口头承诺与实际协议不符
- 擅自修改套餐资费，事后以“系统自动升级”推诿
- 以免费设备为诱饵，绑定隐性消费条款
例如2024年投诉显示，用户在不知情情况下被绑定路由器消费500元，且积分被强制兑换彩票，暴露出服务流程的严重不规范。
三、违约金争议与维权难点
多名用户遭遇解约时被索要高额违约金，但办理时未获明确告知。2025年案例显示，工作人员签订合约时回避违约金条款，直到用户要求解约才出示格式合同。更严重的是，部分用户因营业厅代办点跑路，被迫跨区域处理遗留问题，增加维权成本。
四、消费者应对建议
- 办理业务时全程录音，要求书面确认关键条款
- 定期通过官方APP核查套餐变更记录
- 遭遇欺诈时向工信部或12315平台投诉
如2025年某用户通过持续投诉，最终成功追回被多收费用并恢复原套餐，证明有效维权的重要性。
综合多起投诉可知，芷江大树坳电信营业厅确实存在系统性虚假宣传行为，其通过信息不对称、格式合同陷阱及服务流程漏洞侵害消费者权益。建议用户在办理业务时提高警惕，监管部门也应加强运营商协议合规性审查。
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