一、服务流程繁琐
苍南移动营业厅多次被投诉强制要求用户线下办理业务。用户反映取消套餐必须携带身份证到指定营业厅，且无法通过线上渠道处理，这与工信部”不得限制用户自主选择套餐”的规定明显冲突。外地用户需返回属地营业厅办理业务的要求，更被指违背便民服务原则。
二、违约金争议
关于合约套餐的违约金问题成为投诉焦点，主要争议点包括：
- 业务办理时未明确告知违约金条款
- 违约金计算标准缺乏公示依据
- 违约金缴纳方式限定线下渠道
用户指出50元违约金相当于套餐月费的178%，远高于行业常规标准。
三、营销骚扰频发
投诉记录显示营业厅存在过度营销现象：
- 用户明确拒绝后仍持续电话推销
- 利用老年用户认知差异进行业务诱导
- 营销内容与实际办理条款存在偏差
四、合约条款不透明
用户投诉集中在合约套餐的隐蔽条款，包括：
- 套餐有效期及续约规则未明确告知
- 优惠活动与长期合约的隐性绑定
- 业务办理凭证缺失导致维权困难
苍南移动营业厅的服务投诉折射出运营商在市场竞争压力下的管理失序。根本矛盾在于企业盈利需求与用户权益保障的失衡，建议监管部门加强合约条款备案审查，建立违约金上限机制，同时完善线上服务渠道以提升服务透明度。
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