一、服务规范执行不一致引发争议
苍山供电营业厅曾通过「服务互查」制度提升服务质量，但2025年客户投诉显示，部分窗口存在选择性执行服务规范的现象。例如：
- 特殊客户优先服务规范未在高峰期落实
- 系统故障时未主动记录客户联系方式
- 窗口人员存在临时离岗未放置提示牌情况
二、收费流程透明度不足受质疑
2024年农网改造期间，芦柞镇南头村发生每户收取300元改造费争议：
| 供电公司承诺 | 实际执行情况 |
|---|---|
| 表箱更换费用全免 | 村委收取进户线改造费 |
| 养殖区线路政府规划 | 村民分摊新线路架设费 |
此类收费行为与《供电营业规则》中「严禁擅自增加收费项目」条款明显冲突。
三、客户沟通机制存在缺陷
2025年电费诈骗案件暴露出服务漏洞：
- 未建立官方缴费渠道公示制度
- 异常缴费预警机制缺失
- 诈骗事件后续处理流程不透明
这与山东省电力公司要求的「首问负责制」「一次性告知制」形成明显落差。
苍山供电营业厅服务规范争议源于执行力度不均、信息公示不完善、监督反馈机制滞后等多重因素。建议建立动态服务评估体系，完善收费项目公示制度，并参照新版《供电营业规则》优化客户沟通流程。
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