一、系统升级导致服务暂停
近期苍溪电网营业厅现场查询服务暂停，主要因省级电力管理系统正在进行智能化升级改造。本次升级涉及用电计量、费用结算等核心模块的架构重构，为确保数据迁移完整性，部分线下查询功能将阶段性关闭。
- 数据迁移阶段：2025.03.01-03.15
- 接口调试阶段：2025.03.16-03.25
- 试运行阶段：2025.03.26-04.05
二、现场设备功能限制
目前营业厅配备的自助终端设备尚未完成硬件适配改造，存在以下技术限制：
- 旧款读卡器无法识别新型智能电卡
- 终端显示模块与升级后系统存在兼容性问题
现场工作人员建议用户优先使用「网上国网」APP进行实时查询，该平台已完成全功能适配并支持人脸识别认证。
三、用户信息验证机制变更
根据最新《电力用户信息安全规范》，线下查询需完成双重认证：
- 出示绑定手机号接收的动态验证码
- 核对电费账户预留身份证件
因部分用户未及时更新身份信息，导致系统自动拦截未通过完整性校验的查询请求。用户可通过营业厅8号窗口办理信息补录业务。
本次服务调整是电网数字化转型的阶段性措施，建议用户优先选择线上渠道查询电费信息。若需现场办理业务，请提前通过官方热线确认设备状态并更新账户信息。预计4月10日前将全面恢复升级后的线下查询服务。
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