苏州中国电信网上营业厅套餐收费争议调查
一、套餐资费误导现象
多位消费者反映，在苏州电信营业厅办理业务时遭遇套餐选择限制。部分工作人员对文化水平较低的用户仅推荐189元和239元高价套餐，并声称”无法选择低资费方案”。有案例显示，当用户明确表示不需要副卡时，仍被强制绑定两张月费10元的副卡。
二、捆绑销售套路分析
电信套餐捆绑销售问题突出，主要存在以下违规行为：
- 宽带业务强制绑定手机卡，最低消费79元/月起
- 赠送设备暗含协议期，取消需支付违约金
- 未告知的附加服务收费：云盘(10元/月)、路由器(20元/月)等
有用户办理宽带时被要求接受监控设备和天猫精灵，两年后取消需支付108元机顶盒安装费。
三、服务承诺兑现差异
电信宣传的千兆宽带存在网速虚标问题，实测网速仅达标称值的50%。用户投诉后，电信公司与工信部均未给出有效解决方案。套餐升级也存在文字陷阱，所谓”免费升级”实际导致月费增加20元，且改回原套餐需支付800元违约金。
四、用户维权困境解析
维权过程中消费者面临多重阻碍：
- 线下营业厅拒绝办理副卡注销
- 客服承诺与执行结果不符
- 工信部以”无证据”驳回投诉
有用户在办理业务60天后才发现被收取电视服务费，追溯维权时遭遇”无法查证历史推销记录”的推诿。
现有证据表明，苏州电信存在系统性消费陷阱问题。从套餐推销到服务终止，多个环节均出现侵犯消费者知情权、选择权的情况。建议用户办理业务时要求书面协议，及时核查账单明细，必要时通过工信部投诉渠道维权。
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