一、线上缴费操作指南
苏州广电用户可通过以下方式完成线上缴费：
- 登录”苏服办”APP，在便民查询模块选择有线电视报装功能进入缴费页面
- 支付宝搜索”苏服办”小程序，输入客户证号查询待缴费用
- 高清互动机顶盒用户可通过电视营业厅查询13位客户证号
二、业务办理入口
广电5G 192号卡业务可通过以下渠道办理：
- 微信小程序”中国广电营业厅”首页推荐位选号
- 手机APP端办理宽带套餐和电视报装服务
- 江苏有线丹阳分公司公众号”5G专区”办理套餐变更
三、自助查询服务
用户可通过线上平台查询：
- 套餐余量：实时显示流量、语音和短信使用情况
- 月度账单：支持最近6个月的消费明细查询
- 设备报修：通过”苏服办”提交维修工单
苏州广电已构建包含移动端APP、微信小程序、电视营业厅的多维服务体系，用户可通过线上渠道完成90%以上的基础业务办理。建议优先使用”苏服办”平台实现一站式服务，重要业务变更建议通过官方认证渠道操作。
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