一、服务热线简介
96296是江苏有线苏州分公司官方客户服务热线，提供7×24小时全天候服务。该热线支持固话及移动电话接入，涵盖故障报修、业务咨询、账户查询、投诉建议等综合服务，用户可通过语音提示选择自助服务或转接人工客服。
二、核心业务范围
苏州数字电视通过96296热线及线下营业厅提供以下主要服务：
- 数字电视基础信号服务
- 互动电视与云媒体点播服务
- 有线宽带接入服务
- 数据专网定制服务
- 设备安装与套餐变更服务
三、业务办理指南
新用户办理数字电视业务需准备以下材料：
- 身份证明原件（办理人）
- 房产证或房屋买卖合同原件
- 《新建住宅客户免费开通登记单》（开发商提供）
| 营业厅 | 联系电话 |
|---|---|
| 江苏有线苏州分公司城区营业厅 | 0512-65255505 |
四、服务渠道说明
用户可通过以下方式获取服务：
- 电话服务：96296（综合业务）、0512-65255505（城区营业厅）
- 线上办理：苏服办APP“高邮市”专区可查询部分业务
- 自助终端：政务服务中心24小时自助机可打印业务凭证
苏州数字电视通过96296热线与多维度服务网络，为用户提供高效便捷的视听服务解决方案。建议优先使用官方热线进行业务咨询，线下办理时请提前确认材料清单，以提升办理效率。
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