一、特殊代办服务解难题
2022年9月，客户季先生因母亲患病无法到场办理销户重开业务，苏州大道东移动营业厅店长主动提供特殊代办服务。面对用户证件地址变更导致的系统报错问题，店长耗时2小时反复尝试不同解决方案，最终提出号码回收后重新入网的替代方案。
该案例体现出三个服务特点：
- 建立特殊群体服务响应机制
- 运用专业知识预判业务流程
- 保持跨周期服务追踪意识
二、全流程跟踪显担当
2025年2月号码重新投放时，店长主动联系季先生到厅办理，通过以下措施确保服务闭环：
- 建立客户服务档案标记关键时间节点
- 实时监测号码状态变更动态
- 提前准备办理所需材料清单
这种服务模式在姑苏区吴门桥分局同样得到验证，工作人员曾通过连续多日夜间施工完成80条一网通安装，实现商户网络无缝切换。
三、服务创新获社会认可
苏州政务服务系统近年累计收到26面锦旗，形成可复制的”三心”服务标准：
| 维度 | 具体指标 | 案例来源 |
|---|---|---|
| 舒心 | 业务流程优化率≥95% | |
| 贴心 | 特殊需求响应时效＜2小时 | |
| 暖心 | 服务满意度达98.7% |
苏州营业厅通过构建”事前预案-事中攻坚-事后追踪”的全周期服务体系，将被动服务转变为主动关怀。这种以客户需求为核心的服务创新，不仅收获锦旗荣誉，更推动了政务服务标准化建设，为优化营商环境提供实践样本。
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