一、合约期限制与违约金陷阱
苏杭部分营业厅推出的优惠套餐常绑定长达24个月的合约期，若用户提前解约需支付高额违约金。例如有用户办理128元套餐后，因合约期内变更套餐被要求支付64元违约金。更有客服以“赠送话费”名义诱导用户延长合约，导致消费者陷入二次合约陷阱。
二、隐藏附加费用层层加码
优惠套餐常暗含以下附加收费项目：
- 基础套餐外流量按5元/GB叠加收费
- 免费路由器需补交290元设备押金
- 宽带升级需强制捆绑视频会员服务
这些费用在办理时往往被刻意弱化，消费者在次月账单中才会发现异常。
三、降档困难与流程复杂化
套餐升档可通过线上快速办理，但降档时则面临多重阻碍：
- 客服推诿称无权限操作
- 要求用户到指定营业厅办理
- 设置阶梯式挽留话术拖延办理
有用户为办理8元套餐被迫接受三个月过渡方案，耗时半月完成降档。
四、虚假宣传误导消费
部分营业厅存在宣传内容与实际不符的情况：
- 广告称「38元享百兆宽带」，实际需叠加收视费
- 承诺「免费升级5G套餐」，事后收取设备调试费
- 第三方合作商冒充官方人员签约收款
此类行为已涉及消费欺诈，2025年杭州电信用户因此类问题投诉量同比上升27%。
消费者在办理套餐时应核实合约细则、保留宣传凭证，通过官方渠道核验活动真实性。遭遇强制消费可向工信部投诉，必要时通过法律途径维权。
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