一、在线用电报装与变更服务
英德供电局营业厅推出高压居民用电线上极简报装服务，用户通过政务平台提交身份证明及物业权属材料即可完成申请，实现“零跑腿”办理。该服务支持用电容量变更、减容恢复等高频业务，其中高压用户极速减容服务每日可为大型企业节省基本电费超6万元。
二、高压用户专项服务升级
针对高压用电需求，营业厅提供三大专项服务：
- 极速减容业务办理（48小时内完成审批）
- 20kV配网技改项目咨询（覆盖清城、英德、佛冈片区）
- 电力基建项目规划协同（含顶管开挖计划报备）
三、智能服务流程优化
营业厅部署智能分流系统，实现：
- 自助取号机按业务类型智能分配窗口
- 动态调整12个服务窗口开放数量
- 电子导办屏实时显示等待时长
该体系使平均业务办理时间缩短至15分钟内。
四、项目进度可视化跟踪
用户可通过营业厅终端或手机端实时查询：
- 2025年顶管开挖项目地理位置及施工时段
- 配网技改修理项目物资采购进度
- 用电报装各环节审批状态
英德供电局通过数字化改造与业务流程重组，形成线上线下融合的服务矩阵，其中高压业务极简办理、智能窗口调度、项目全流程可视化构成三大核心升级，显著提升公共服务响应效率与用户体验。
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