苹果营业厅退货流程与政策全指南
一、退货政策与条件
苹果官方渠道提供14天无理由退货政策，适用于以下两种购买方式：
- 直营店购买：需携带完整包装、配件及原始收据，商品需无物理损坏
- 官网购买：需在签收后14天内提交退货申请，保留原包装盒及三包凭证
第三方电商平台（如天猫、京东）退货政策存在差异，通常提供7-15天不等的退换服务
二、线下直营店退货流程
- 准备原包装、发票及全部配件
- 前往Apple Store无需预约，向店员出示购买凭证
- 工作人员验证设备状态后，实时完成退款
整个过程通常可在5分钟内完成，退款即时退回原支付账户
三、官网购买退货流程
- 登录官网订单页面发起退货申请
- 顺丰快递员上门验机取件（需开机检查、外观拍照）
- 仓库签收后2个工作日内完成质检
- 退款原路返回，周期约5-6个工作日
四、特殊注意事项
- 激活设备仍可退货，但需先退出Apple ID并恢复出厂设置
- 建议拍摄退货全程视频，保留快递单号作为凭证
- 定制版产品或刻字产品不可退货
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