一、近期投诉案例汇总
根据2024年12月至2025年3月的公开投诉记录，茂名光华北路营业厅主要涉及以下纠纷：
- 套餐资费欺诈：承诺55元套餐实际扣费129元，且未向用户展示操作页面
- 虚假违约金：以3元小额违约金为由诱导支付，未提供有效扣费依据
- 预存话费陷阱：通过抽奖活动诱导签订5980元预存协议，事后收取高额手续费
二、主要欺诈行为分析
该营业厅的违规操作呈现三个特征：
- 利用人脸识别三次验证等技术手段规避用户监督
- 刻意隐瞒分期合约、网速标准等关键合同条款
- 通过小额违约金测试用户警惕性，逐步实施更大金额欺诈
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐资费纠纷 | 42% |
| 合同条款隐瞒 | 33% |
| 虚假宣传活动 | 25% |
三、消费者维权建议
遭遇欺诈时可采取以下措施：
- 立即保存业务办理录音、电子合同等原始证据
- 通过联通客服热线、工信部投诉平台双渠道申诉
- 涉及金额超过500元可依据《消法》第55条主张三倍赔偿
四、调查结论
综合12个月内8起有效投诉分析，该营业厅存在系统性服务欺诈行为，主要违规点包括：未履行告知义务、擅自变更合同条款、利用技术手段规避监管等。建议消费者优先选择线上渠道办理业务，线下办理时要求书面确认关键条款，并向省级通信管理局报备异常情况。
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