茂名小良营业厅强制消费低消套餐合规性调查
一、事件背景
近期茂名小良营业厅被消费者投诉存在强制绑定低消套餐行为，用户办理基础业务时被要求必须选择月费不低于58元的套餐，且未在营业场所公示相关协议条款。此类行为引发公众对通信服务行业合规性的广泛讨论。
二、法律依据分析
根据现行法律规定，强制消费行为存在以下违法特征：
- 违反《消费者权益保护法》第九条：侵犯自主选择权
- 违背《电信条例》第四十条：未履行服务协议公示义务
- 构成《反不正当竞争法》第十二条禁止的附加不合理交易条件
特别值得注意的是，即使经营者通过格式条款约定最低消费，该条款依据《民法典》第四百九十七条应属无效条款。
三、同类案例对比
近年通信行业类似违规案例显示：
- 鞍山联通因强制靓号低消被行政处罚（2024）
- 移动公司某营业厅因霸王条款被起诉（2022）
- 某省级运营商因未明示套餐限制被约谈（2023）
上述案例均表明，监管部门对强制消费采取零容忍态度，涉事企业均受到责令整改、罚款等处罚。
四、消费者应对策略
遭遇强制消费时可采取以下维权措施：
- 现场要求出示书面协议依据
- 通过12315平台进行在线投诉
- 保留业务办理凭证作为证据
- 向通信管理局提交书面举报
特别建议通过工信部申诉渠道（官网或12300热线）进行维权，该渠道处理时效通常不超过15个工作日。
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