安装费争议与承诺兑现
茂名移动宽带业务长期存在安装费争议，消费者反映营业厅承诺的”免费安装”需先支付288元安装费，通过和支付APP返还金额却面临使用限制。2024年案例显示，用户续约时被告知需额外缴纳每月80元的路由器使用费，与其宣传的”赠送设备”承诺相悖。
隐性收费与套餐陷阱
收费体系存在三大问题：
- 优惠到期自动恢复原价，需用户主动发送短信维持优惠
- 套餐变更未履行告知义务，半年多收30元网费
- 设备租用条款隐蔽，两年路由器费用可达1920元
售后服务与投诉困境
消费者维权面临多重障碍：
- 10086客服处理效率低，需重复投诉4次以上才获响应
- 营业厅与安装团队责任推诿，现场冲突频发
- 退费流程需多次往返市中心营业厅
茂名移动宽带业务存在系统性收费管理缺陷，2020-2025年间相似投诉持续出现，反映出安装费欺诈、套餐说明不实、售后推诿等结构性问题。消费者需留存通信记录，及时通过工信部渠道维权。
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