一、问题背景与现状
近年来茂名移动用户频繁反映通过网上营业厅办理宽带时出现费用异常，主要表现为套餐自动续约、隐性收费叠加、优惠活动解释模糊等现象。2024年9月至2025年1月期间，仅茂名论坛就出现12起相关投诉帖，涉及金额从数百到上万元不等。
二、常见多收费原因
- 自动续约机制：两年合约到期后系统默认续订高价套餐
- 隐藏费用叠加：基础套餐外强制绑定电视费、路由器租赁等增值服务
- 优惠解释歧义：”免费赠送”宽带实则需满足高额保底消费
- 系统错误扣费：未经用户确认擅自开通宽带服务并持续扣费
三、用户典型案例
| 案例类型 | 涉及金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 自动续约扣费 | 720元/3年 | 全额退款 |
| 增值服务绑定 | 7400元/7年 | 协商赔付 |
| 套餐解释争议 | 2160元/2年 | 部分减免 |
四、解决建议与维权
- 每月核查账单明细，重点注意”家庭合户账单”等隐藏条目
- 合约到期前30天致电10086确认续约条款
- 保留业务办理截图及客服通话录音
- 通过工信部网站提交书面投诉（7个工作日内须回复）
2025年数据显示，及时维权用户中82%通过投诉获得费用返还，平均处理周期为3-7个工作日。
茂名移动宽带收费争议多源于系统自动化服务与人工服务的衔接漏洞。建议用户在线上办理时仔细阅读电子协议条款，定期通过官方APP核查子账户消费明细，遇异常扣费立即保存证据多渠道维权。
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