一、投诉前准备事项
发现收费异常后，应立即收集以下证据材料：
- 异常扣费的电子账单截图
- 短信通知记录保存
- 相关业务办理凭证
建议通过移动官网或APP导出近3个月完整账单，标注异常扣费项目，形成完整的证据链。
二、线上投诉操作步骤
- 登录中国移动APP，进入「我的」→「我的投诉」
- 选择「费用疑问」分类，填写具体扣费异常描述
- 上传标注清晰的账单截图和凭证材料
- 提交投诉工单并记录投诉编号
提交后可通过APP实时查看处理进度，若48小时内未收到反馈，建议升级处理。
三、线下补充投诉渠道
线上投诉未果时，可选择以下方式：
- 拨打10086按3号键转投诉专席
- 前往茂名当地自营营业厅（需携带身份证件）
- 致电10080服务质量监督热线
四、监管申诉途径
经移动公司处理仍不满意时：
- 访问工信部电信申诉平台在线提交材料
- 拨打12300通信管理局热线
- 通过12315平台发起消费维权
监管申诉需附前期投诉记录和处理结果，建议采用书面形式详细说明诉求。
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