一、隐性收费争议
茂名移动宽带套餐宣传中常见的”免费安装”承诺，实际存在多项隐藏费用。用户反映在办理89元月租套餐时被告知免除安装费，却在安装完成后被要求支付288元费用，且返还金额仅限特定APP使用。另有案例显示，安装两年后被追缴路由器使用费，折合费用远超设备市价4倍。
- 安装费：承诺免费却收取288元
- 设备租赁：路由器每月收取40元
- 增值服务：未经同意的合户收费
二、捆绑销售与强制消费
套餐办理存在强制绑定现象，用户需承诺至少一年的套餐使用周期，违约将面临高额赔偿。农村用户遭遇电视端强制弹窗，诱导老年人误触办理增值业务，且取消流程复杂需本人操作。2024年案例显示，独立宽带用户仍被错误断网，暴露后台系统存在强制捆绑逻辑。
三、服务质量与中断问题
网络稳定性频遭投诉，共享带宽导致高峰时段网速骤降。2024年新装用户反映，安装次日即出现断网故障，维修响应时间超过24小时。更严重的是，包年用户在未欠费情况下突遭断网，需自行前往营业厅处理。
- 安装后24小时内故障率＞15%
- 网络恢复平均耗时＞18小时
- 用户重复投诉率达32%
四、条款模糊与解释权争议
合同条款存在多重解释空间，如”赠送设备”实际为租赁关系，”免费期”隐含套餐升级限制。2024年用户发现，2017年办理的269元套餐中隐藏家庭合户收费，6年累计多缴7400余元。投诉处理时，客服常以”系统设定”推诿，实际业务人员具有收费调整权限。
茂名移动宽带套餐争议核心在于营销承诺与履约执行的严重割裂。从费用透明度到服务可靠性，企业需建立标准化服务流程，特别是在农村等特殊市场应优化适老化服务。监管部门有必要推动电信服务合同范本化，遏制”最终解释权”滥用现象。
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