隐性收费陷阱频现
多名用户反映在办理宽带时遭遇未明示的附加费用。有消费者发现套餐账单中隐藏”家庭合户账单”，在未使用增值服务的情况下每月被收取92.52元，累计金额高达7400余元。另有用户发现账户每月自动扣除3元维护费，运营商解释为系统误操作。
安装费返还争议
免费宽带宣传背后存在收费套路：
- 承诺免费宽带却要求预缴288元安装费，返还金额限定特定APP且无法正常使用
- 联通用户被收取100元安装费后，停用宽带时遭违约金追讨
合约捆绑消费乱象
运营商通过自制合约限制用户选择权，典型案例包括：
- 未说明套餐期限即绑定12个月合约
- 套餐升级未经告知即自动续费，用户发现时已被多收半年费用
用户维权困境
消费者在维权过程中面临多重阻碍：客服无法提供有效解决方案、营业厅推诿拖延、投诉渠道响应迟缓等现象普遍存在。有用户投诉后等待数小时未获回复，最终被拖至下个月处理。
茂名地区宽带服务争议主要集中在收费透明度、合约公平性、售后响应三大领域。运营商需规范营销话术、完善费用告知机制、建立高效投诉处理通道，方能重建用户信任。
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