销户流程复杂化引发争议
多名用户反映在茅箭区办理移动号码销户时遭遇多重障碍。线上销户系统常出现无法受理的情况，消费者被迫多次往返营业厅，且余额转存规则存在地域限制：线上仅支持本地账户转移，异地线下办理则不能直接退还现金。更有用户表示，移动客服承诺的48小时确认流程形同虚设，实际等待超72小时仍未收到反馈。
- 线上销户失败 → 线下排队办理
- 余额转存需满足特定条件 → 强制绑定移动账户
- 承诺回访未兑现 → 二次投诉无果
擅自注销行为侵害用户权益
2024年4月浙江案例显示，移动公司在未发送欠费通知的情况下，直接对138****8477号码进行注销操作。类似情况在茅箭区亦有发生，特别是低消费套餐用户更易遭遇强制销号。消费者指出运营商存在选择性服务倾向：10元套餐用户被注销后，营业厅优先推荐18元以上套餐复号。
违约金条款存在争议
合约期用户办理销户时，常被要求支付高额违约金。有用户通过工信部投诉后，移动公司才取消合约并允许线上销户。但多数消费者并不知晓该维权途径，部分营业厅仍以系统设置为由坚持收取费用，且未明确公示违约金计算标准。
服务态度与行政壁垒
现场服务存在明显推诿现象：系统故障、排号规则混乱等操作问题频发，有用户反映工作人员优先处理新开卡业务，故意拖延注销办理。更严重的是，消费者维权时遭遇部门间相互推诿，通信管理局常建议用户直接向法院起诉，形成维权闭环。
- 首次投诉 → 客服承诺跟进
- 二次催促 → 更换对接人员
- 三次申诉 → 建议司法途径
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