一、营业厅服务升级亮点
茌平郝集电信营业厅已完成数字化服务升级，现提供以下创新服务：
- 线上预约优先办理通道，减少现场等待时间
- 配备智能终端自助服务区，支持套餐查询/缴费/发票打印
- 增设宽带体验区，可测试不同速率套餐的实际效果
- 工作日延长服务至19:00，周末轮班制保障服务连续性
二、业务办理全流程指南
新装宽带业务办理包含五个核心步骤：
- 线上/电话预约：拨打4001009761或通过APP提交安装地址
- 携带身份证原件至营业厅签署入网协议
- 选择适配套餐并缴纳初装费用（详见图表）
- 技术人员24小时内上门安装调试
- 通过短信链接完成服务评价
三、2025年主流套餐资费
| 速率 | 基础资费 | 设备费用 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 200M | 360 | 光猫免费 | 日常浏览与视频 |
| 500M | 720 | 光猫免费 | 智能家居互联 |
| 1000M | 1200 | 光猫免费 | 电竞级网络需求 |
注：安装调测费根据布线复杂度收取100-200元，老旧小区建议提前预约线路检测
四、客户服务优化措施
升级后的服务体系包含三大保障机制：
- 设立快速投诉通道，48小时内完成问题处理
- 每月15日开展客户满意度调查并公示结果
- 针对老年用户提供方言服务与上门办理
本次服务升级着重提升业务办理效率与客户体验，通过线上线下融合服务模式，实现90%基础业务”一次办结”。建议用户优先使用在线预约渠道，可节省50%以上的现场办理时间。
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