服务态度恶劣引争议
2023年4月，用户在江汉南路营业厅办理套餐后，手机出现故障要求更换时遭工作人员冷言拒绝，甚至声称“不惧投诉”。类似案例在2023年5月再次发生，消费者反映工作人员对解封业务推诿扯皮，处理问题时态度敷衍。
售后问题推诿责任
该营业厅存在典型售后处理问题：
- 设备故障要求用户自行维修而非更换新机
- 投诉处理超时未回应被系统自动判定为“不满意”
- 通讯限制纠纷拒绝提供具体举证依据
业务办理强制消费
营业厅被曝存在强制消费行为：
- 2024年宽带业务强制指定线下套餐
- 2023年未经用户同意增加保底消费
- 2024年异常停机要求充值才恢复功能
技术服务质量堪忧
装维人员服务存在严重问题：混淆网速参数、强制要求服务评分、故障处理态度恶劣，甚至出现“不配合就降速”的威胁言论，导致用户网络使用体验严重受损。
综合投诉案例显示，该营业厅存在系统性服务缺陷，从基础业务办理到售后处理均未建立有效的消费者沟通机制。建议电信公司加强员工培训，建立透明化投诉处理流程，并接受第三方监管以提升服务质量。
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