一、常见收费争议解析
近期用户反映的主要问题集中在套餐到期自动续费与强制升级收费。有用户2023年办理的20元/月宽带套餐，在2025年1月到期后未经确认自动调整为60元/月，导致两个月多扣80元费用。另有案例显示，部分营业厅要求用户必须升级千兆宽带并加收电视费，否则拒绝提供安装服务。
应对建议：
- 定期通过移动APP核对账单明细
- 合约到期前30天主动联系客服确认续约条款
- 保留业务办理时的纸质/电子凭证
二、合理选择宽带套餐
荔湾营业厅2024年11月套餐显示，最低消费28元可办理200M宽带，但需注意：
| 套餐 | 速率 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 基础型 | 200M | 49元 | 12个月 |
| 标准型 | 500M | 79元 | 12个月 |
| 旗舰型 | 1000M | 168元 | 24个月 |
建议根据家庭设备数量选择套餐，普通3-4人家庭选择300M即可满足需求，避免过度消费。
三、网络故障处理指南
针对WiFi频繁断线问题，可采取以下排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 登录广东移动APP进行宽带报障操作
- 记录故障发生具体时间及频率
- 要求维修人员出具检测报告
若维修人员未解决问题，可要求更换光猫设备或申请资费补偿。
四、有效投诉渠道说明
维权流程建议分三步走：
- 第一步：10086客服投诉（需记录工号）
- 第二步：10080服务质量监督热线
- 第三步：工信部申诉（7个工作日内需回复）
2025年1月案例显示，通过坚持维权成功退回乱收费款项的案例占比达78%。
建议用户建立定期账单核查机制，掌握工信部申诉等维权渠道，合理选择套餐避免过度消费。遇到强制收费行为时，应保存通话录音、业务单据等证据，通过多渠道组合维权确保自身权益。
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