一、多渠道线上服务平台
荣成港华燃气通过微信公众号与政府平台对接，实现燃气业务“指尖办理”。用户关注“荣成港华燃气有限公司”公众号后，可在“燃气服务”菜单中完成购气缴费、预约安检、报修等操作，普通机械表和物联网表用户均可直接线上缴费。同时与“爱山东”APP深度整合，提供安装挂表、预约改装等7项基础服务入口，用户输入户号即可办理。
- 微信公众号：支持蓝牙卡表、物联网表缴费
- 爱山东APP：覆盖安装、维修等全流程服务
- 第三方平台：支付宝/微信生活缴费入口
二、业务办理流程简化
通过数字化改造，传统线下业务转为三步线上操作：
- 实名认证：上传身份证并录制验证视频
- 选择服务：包括过户申请、移添改等12项高频业务
- 在线支付：系统自动生成电子账单与发票
特殊群体还可通过电话热线0631-7666111预约上门服务，网格员为行动不便居民代办购气、安检等事项。
三、安全与效率并重的服务保障
在提升便捷性的建立双重安全保障机制：
- 专业人员入户安检时同步开展安全知识宣传
- 热线中心24小时响应突发问题，2023年假期施工纠纷事件实现当天解决
全市部署20余台自助缴费机，形成“线上+自助终端+营业厅”的全天候服务体系。
四、用户反馈与服务优化
根据2023-2024年服务数据，业务办理效率提升显著：
- 线上业务占比从32%提升至67%
- 平均办理时长缩短至15分钟
- 用户满意度达98.2%
荣成掌上营业厅通过移动端入口整合、业务流程重构和服务网络延伸，实现燃气业务办理半径从“最后一公里”缩减至“零距离”。该模式既保障了用气安全，又以数字化转型推动服务质量持续提升，成为优化营商环境的典型案例。
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