一、注册与登录流程
用户通过微信搜索并关注「国网山东电力」公众号，点击底部菜单栏的「彩虹营业厅」完成注册。注册成功后需绑定用电户号，系统支持单个账号绑定多个户号，便于家庭多账户管理。
- 进入公众号主界面
- 选择「用户注册」填写手机号验证
- 输入用电户号完成绑定
二、核心缴费功能操作
在「充值交费」模块中，用户需输入交费地区、客户编号及验证码，系统自动匹配账户信息后显示应缴金额。支付环节支持微信零钱、银行卡及支付宝三种方式，支付成功后实时推送电子发票。
- 信息核验：自动校验客户编号有效性
- 金额确认：展示近三月用电趋势对比
- 异常提醒：余额不足时触发短信预警
三、多渠道支付方式
除微信公众号外，用户可通过「网上国网」APP实现自动代扣功能，设置缴费阈值后系统自动划扣电费。第三方平台如支付宝生活号、云闪付等均接入电费缴纳入口，支持跨平台账单查询。
四、服务延伸与保障
线上系统配备24小时智能客服，针对老年用户推出语音引导模式。所有交易记录可在「交费记录」板块追溯五年数据，争议账单支持在线提交复核申请。
荣成电力彩虹营业厅通过融合微信公众号、官方APP与第三方支付平台，构建起覆盖全场景的线上缴费体系。该体系凭借智能校验、多账户管理及数据追溯能力，使平均缴费时长缩短至2分钟，服务满意度达98.7%。
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