建立适老化服务专区
荣成移动营业厅在全区12个网点设立“银发服务专窗”，配备放大镜、老花镜等辅助工具，并安排专人提供全流程陪同服务。通过简化业务办理流程，将高频业务操作步骤压缩至3步以内，同时保留现金缴费渠道，解决老年人支付障碍。
社区数字教育联动
联合街道办开展“银发课堂”专项计划，形成三级培训体系：
- 每月定期开设智能手机基础操作课程
- 组织青年志愿者上门进行“1对1”家庭指导
- 制作方言版视频教程供反复学习
智能产品适老优化
基于用户调研数据推出三大适老功能：
- 定制“关怀模式”手机界面，图标放大300%
- 开发智能语音助手方言识别系统
- 开通亲情号码自动拦截诈骗电话服务
政策保障与服务延伸
与地方政府合作建立长效保障机制，包括在38个社区设置移动服务驿站，提供设备调试、流量监测等免费服务。2024年累计开展防诈宣传讲座62场，发放《智能生活指南》1.2万册。
实践成果
通过系统化服务矩阵，荣成60岁以上用户4G/5G终端使用率提升45%，线上业务办理量同比增长210%。该模式入选2024年全国信息无障碍建设典型案例，成为银发群体数字化转型的区域范本。
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