一、警惕“上门服务”骗局
不法分子常假冒铁通工作人员，以宽带检测、网络优化等名义上门推销。他们可能身着工装、携带伪造工牌，通过“预存话费送设备”“免费升级套餐”等话术诱导办理业务，实际暗中绑定高额合约。建议通过官方渠道核实上门人员身份，拒绝非预约服务。
二、验证码索取陷阱
近期出现冒充铁通客服的诈骗电话，以“宽带提速”“故障修复”为由索要短信验证码。受害者提供验证码后，会被擅自开通付费增值业务，例如12个月合约期的电视会员。需牢记：任何索要验证码的客服均为诈骗，官方业务办理会通过10086发送带协议链接的确认短信。
三、虚假套餐升级套路
诈骗分子通过电话营销推荐“专属优惠套餐”，但实际存在以下风险：
- 套餐资费不透明，月租费用隐性增加
- 合约期内无法降档或取消，违约需支付高额费用
- 第三方代理商夸大宣传，实际服务与承诺不符
建议要求客服发送完整协议文本，并在官方APP核实业务详情。
四、伪造业务凭证手段
在办理预存话费、宽带续约等业务时需特别注意：
- 检查票据是否加盖公章，比对印章名称与营业厅资质
- 通过官方渠道查询充值到账情况，勿轻信语音提示
- 保留业务办理时的录音、截图等证据，便于后续维权
办理通信业务时应坚持“三不原则”：不轻信非官方渠道信息、不透露短信验证码、不签署未核实的协议。发现异常立即拨打10086冻结账户，并向12315提交工单投诉。
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