服务流程优化
升级后的荷花园联通营业厅对业务办理流程进行了全面简化，用户可通过线上预约系统提前选择办理时段，减少现场等待时间。同时新增“超级办”功能，支持线上线下一体化服务，包括套餐变更、账单查询等高频业务均实现自助化处理。
- 线上预约：通过中国联通APP或微信公众号实时查看排队情况
- 自助终端：增设3台智能服务机，覆盖80%基础业务
- 快速通道：设置老年人及特殊需求用户专属服务窗口
环境与设施升级
营业厅空间布局调整为社区化服务模式，采用暖色调照明和模块化家具组合，设置独立洽谈区与自助服务岛。新增咖啡吧台、手机充电站等便民设施，将等候区改造为数字化体验空间，配备VR设备展示5G应用场景。
| 区域 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 等候区 | 20个座位 | 智能沙发+充电桌 |
| 业务区 | 6个柜台 | 4柜台+3自助机 |
智能设备与网络支持
全面部署FTTR全光组网方案，营业厅内实现万兆Wi-Fi覆盖，用户可现场测试千兆宽带速度。增设数字孪生体验屏，通过3D建模展示网络覆盖情况，并配备终端检测设备提供手机健康诊断服务。
- 网络测速：支持5G/宽带实时速率测试
- 终端优化：提供免费贴膜、内存清理服务
- 智慧展示：AR眼镜演示智慧家庭解决方案
客户互动体验创新
建立企业微信社群服务体系，用户可通过扫码加入专属服务群获取7×24小时在线支持。每月举办“超级星期五”主题活动，联合本地商户提供通信+生活的一站式优惠，同步上线数字藏品兑换等年轻化互动项目。
荷花园联通营业厅通过流程重构、硬件升级和服务模式创新，打造出集业务办理、技术体验、生活服务于一体的新型智慧服务空间。数据显示，升级后用户平均等候时间缩短62%，服务满意度提升至98%，成为区域通信服务的标杆站点。
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