一、服务环境规范
供电营业厅应保持整洁美观的服务环境，配备清晰的业务指引标志和便民设施。具体要求包括：
- 公示营业时间、电价标准及业务流程图
- 提供休息座椅、饮用水及业务指南手册
- 设置无障碍通道和优先服务窗口
- 保持工作台面整洁，禁止摆放私人物品
二、服务礼仪要求
工作人员须遵守以下行为准则：
- 统一着装并佩戴工号牌，仪表端庄整洁
- 使用规范文明用语，保持微笑服务
- 办理业务时专注高效，禁止接打私人电话
- 特殊客户群体需主动提供协助
三、业务办理流程
用户办理业务时应知规范：
- 新装/变更用电需携带有效证件原件
- 电费缴纳支持多种支付方式
- 复杂业务可预约办理时间
- 系统故障时应获取书面受理凭证
四、投诉与反馈机制
监督渠道及处理标准：
- 现场投诉需登记《客户意见簿》
- 电话投诉3个工作日内响应
- 重大投诉15日内书面答复
- 可通过官网、APP提交电子投诉
规范的供电服务需要用户与工作人员的协同配合。建议提前通过官方渠道查询业务所需材料，错峰办理常规业务。若遇服务问题，请保留相关凭证并通过正规渠道反馈，共同维护优质用电服务环境。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/284872.html
