一、主动倾听群众诉求
莆田移动党委书记、总经理林志强多次带队赴市12345热线大厅开展现场接听工作，通过直接对话形式了解群众在通信管理、市政维护等领域的急难愁盼问题。在2022-2023年期间累计现场答复诉求46件，其中80%实现当日办结。
- 全流程记录群众来电诉求
- 分类转交专业部门核查
- 48小时内反馈初步方案
- 建立满意度回访机制
二、建立长效服务机制
通过构建”前端受理+后端支撑”服务体系，莆田移动形成三大保障机制：
- 跨部门联席会商制度，提升复杂问题处置效率
- 服务质量红黄牌预警系统，强化过程管控
- 县区网格化服务责任制，缩短响应半径
该机制在2021年抗疫期间成效显著，累计完成4900万条防疫短信发送，保障8900余套防疫设备稳定运行。
三、推动数智化民生服务
林志强主导建设双千兆网络基础设施，截至2023年已实现全市80%行政村5G覆盖，打造三大数智服务平台：
- 12345热线智能知识库系统
- 老年人防诈预警平台
- 乡村振兴信息化服务站
通过”党建和创”活动与12个社区建立数字服务共建机制，2021年以来开展惠民技术培训超200场次。
林志强通过创新建立”现场接访—快速响应—技术赋能”三位一体工作模式，将企业服务深度融入社会治理体系。数据显示，莆田移动客户满意度连续三年提升15%，成为数字莆田建设的重要推动力量。
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