莆田移动营业厅来电套餐续约竟是骗局？消费者需警惕新型诱导陷阱
事件回顾：39元套餐被擅自升级
2023年10月，莆田用户接到059开头的固话，对方自称移动客服，以“不增加消费即可升级权益”为由，诱导用户同意套餐变更。在电话办理过程中，用户发现套餐费用从39元变为69元，客服辩称依据前三个月消费水平计算，并强行挂断电话。后续投诉时，移动公司未妥善处理且单方面关闭工单。
三大常见骗局手法
- 话术诱导：利用“免费升级”“权益扩容”等话术模糊费用变化，实际暗藏资费陷阱
- 验证码欺骗：通过官方短信获取验证码后擅自办理业务，制造合规假象
- 合约捆绑：以违约金威胁阻止降档，甚至自动续约高额套餐
消费者应对策略
- 拒接非官方号码的营销电话，10086/10080外呼需核对工号
- 办理业务时要求书面确认资费标准及合约期限
- 每月登录掌厅APP核查套餐变更记录
投诉与维权途径
遭遇私自改套餐可立即通过10080热线投诉，若未解决可向工信部申诉平台提交证据。莆田案例显示，移动存在擅自完结投诉工单、拒绝退费等问题，建议通话时开启录音并保留短信凭证。
行业反思与消费者呼吁
此类事件暴露运营商考核机制弊端，客服为完成指标不惜欺骗用户。消费者联名要求建立套餐变更二次确认制度，并强制公开电话录音。目前工信部已将“套餐降档难”列为专项整治重点，2025年起施行电子合约存证新规。
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