合约期纠纷典型案例
济南辛庄路联通营业厅多次被投诉未履行告知义务：消费者办理手机卡时未获知合约期限，注销时被要求支付高额违约金。2024年10月某用户办理号码后，营业厅未能提供办理时的录音证据，客服以“必须缴纳违约金”强硬回复。同类事件中，消费者因不知情的分期合约被强制扣费36个月，涉及金额超2000元。
- 未展示电子合同关键条款
- 隐瞒3年分期付款协议
- 拒绝提供业务办理凭证
虚假宣传与强制扣费
该营业厅存在套餐资费欺诈行为：2025年3月消费者办理所谓“34元优惠套餐”，实际合约显示费用为59元/月且优惠期缩短50%。更严重的是，宽带业务承诺的千兆网速实测仅达十分之一，涉嫌违反《广告法》。
扣费机制存在系统性缺陷：用户在2024年11月注销服务后，账户仍被持续扣款4个月。电子合同中关键条款与工作人员口头承诺存在重大差异，且办理过程未向消费者展示协议内容。
消费者维权指南
遭遇欺诈时可采取以下维权步骤：
- 保存业务办理录音、短信等证据
- 拨打10010进行首次投诉备案
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 向通信管理局申请行政调解
值得注意的是，2024年12月某消费者通过留存营业员操作视频，成功追回被多扣费用。建议办理业务时要求工作人员展示完整合同条款，并通过官方APP实时核验套餐内容。
莘庄联通营业厅的系列投诉暴露出运营商在合约管理、信息披露方面的系统性缺陷。消费者需提高证据留存意识，监管部门应加强电子合同备案审查，建立营业厅服务评级淘汰机制，从根本上遏制欺诈行为。
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