服务效率存在显著差异
该营业厅在非高峰时段表现出较高服务效率，晚间客户可快速办理套餐变更等常规业务，获得「服务超赞」「不用排队」等好评。但在业务高峰期，用户需承受超3小时的排队等待，且存在「排到队后被告知需自行APP办理」的低效现象。
人员素质波动明显
工作人员服务态度呈现两极特征：既有耐心讲解套餐方案、主动优化资费结构的优秀案例，也存在接听咨询电话时态度恶劣、无故挂断的投诉记录。这种服务质量的随机性，直接影响用户体验的稳定性。
- 积极案例：主动推荐省费套餐，三次业务办理均获赞赏
- 消极案例：咨询电话遭粗暴挂断，服务流程敷衍了事
业务规则争议频发
套餐绑定规则不透明引发用户质疑，存在「线上显示宽带余额但线下无法抵扣」的系统割裂问题，以及「同名套餐内宽带分属不同账户」的管理混乱现象。此类规则执行的不确定性，导致部分用户产生被套路感。
管理优化空间较大
对比行业调研报告标准，该营业厅在三个方面有待改进：
- 服务流程标准化程度不足
- 线上线下系统数据未打通
- 员工培训考核机制待完善
评价两极化的本质源于管理体系不完善导致的服务质量波动。建议通过数字系统升级优化业务办理流程，建立服务标准监督机制，同时加强员工职业素养培训，方能实现服务质量的稳定输出。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/285111.html
