套餐变更流程复杂化
莘庄联通营业厅多次被用户投诉存在套餐变更流程障碍。有消费者反映，线下营业厅与电话客服形成「踢皮球」现象：营业厅要求拨打10010办理，而客服又要求用户返回营业厅操作。部分工作人员以「系统限制」「宽带绑定」等理由拒绝办理，最终引导用户办理新卡或高价套餐。
私自修改套餐引发信任危机
2025年1月曝光的案例显示，有用户在未授权情况下被修改套餐资费，月租从59元擅自升至99元。维权过程中，联通客服以「找不到录音」「发现时间过晚」等理由推诿，最终用户通过工信部投诉才获退赔。类似事件还包括宽带升级后套餐内容被篡改、流量限速规则变更未告知等。
新老用户区别对待
套餐政策差异引发用户不满：
- 老用户无法享受新推出的低价套餐，如29元100G流量仅限新用户办理
- 历史套餐恢复受阻，如不限流量套餐被强制变更为高价5G套餐
- 靓号用户遭遇隐性合约，需承担20年最低消费
用户维权路径艰难
消费者维权面临多重阻碍：
- 营业厅与客服互相推诿，处理周期长达数月
- 电话录音等重要证据「丢失」，影响举证效力
- 需通过12345、工信部等外部渠道施压才能解决
莘庄联通营业厅的套餐变更争议，折射出电信行业在服务透明度、业务流程规范化和用户权益保障方面的系统性缺陷。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遭遇侵权行为及时通过工信部投诉渠道维权。
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