争议事件回顾
2024年3月市民办理电费代扣业务时遭遇服务窗口人员态度恶劣，办理过程中出现账户信息录入错误且未及时纠错，引发用户强烈不满。同年10月更发生擅自拉闸导致用户冰箱食物腐败事件，暴露出催缴程序不规范、服务预警缺失等问题。
当前处理进展
针对两项主要争议，供电部门作出如下回应：
- 窗口服务争议经视频核查认定无违规操作，但承诺加强服务培训
- 欠费停电事件依据《电力法》第六十条拒绝赔偿，强调用户需自行承担欠费后果
解决建议方案
为化解服务争议，建议采取以下措施：
- 建立服务评价系统，实现客户满意度与绩效考核挂钩
- 完善欠费预警机制，执行停电前至少三次书面通知程序
- 引入第三方调解机制处理重大服务纠纷
供电服务争议的彻底解决需构建标准化服务体系，重点加强服务流程监管与员工职业素养培训。建议参考优质营业厅的智能预约系统、应急预案机制等创新举措，同时强化服务监督渠道建设，避免类似争议重复发生。
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