活动背景与创新形式
莱州移动在2025年元宵节期间，以掖县路营业厅为主阵地，将传统灯谜文化与现代通信服务创新融合。通过悬挂智能红灯笼与5G主题灯谜，打造沉浸式节日场景。活动突破单一节庆模式，形成三大特色模块：
亲子互动设计亮点
活动特别规划亲子专属空间，采用分层互动设计：
- 认知启蒙层：通过生肖主题灯谜教授传统文化符号
- 协作实践层：家长与孩子共同完成灯笼拼接任务
- 数字互动层：扫描灯笼二维码获取通信知识动画
现场配备儿童友好型服务设施，如防撞角处理的操作台、可调节高度的座椅，确保安全舒适的互动环境。
便民服务融合策略
莱州移动将常规业务服务升级为场景化体验：
| 传统服务 | 场景化升级 |
|---|---|
| 套餐咨询 | 猜谜通关解锁资费分析 |
| 反诈宣传 | 解密诈骗案例灯谜游戏 |
| 业务办理 | 猜中谜题享优先办理权 |
通过趣味化服务设计，实现业务咨询量同比提升40%，现场办理转化率达28%。
社会价值与启示
该实践创造三重价值：传承民俗文化的同时完成通信知识科普，增强用户粘性；通过亲子协作促进代际交流；将营业厅转型为社区服务节点。数据显示活动期间家庭客户新增占比达65%，服务满意度达98.7%。
这种”文化+服务”的融合模式，为通信企业开展社区化运营提供了可复用的方法论，特别是在传统节日场景中实现品牌温度传递与业务增长的双赢。
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