莱芜移动孝义路店营业时间未明引争议 服务质量遭用户质疑
一、营业时间不透明引发用户困扰
多名消费者反映，通过中国移动官方渠道查询孝义路店营业时间时，存在信息与实际不符的情况。有用户称通过10086客服获取的营业时间到店后发现已提前结束营业，导致业务办理多次落空。部分加盟网点未在显著位置公示营业时间，需通过反复拨打客服电话确认。
- 2024年8月用户按10086提供时间到店，发现营业厅已关闭
- 2024年11月消费者因营业时间冲突未能办理换卡业务
二、服务效率与专业度遭诟病
用户投诉主要集中于以下方面：
- 业务办理强制捆绑收费项目，如换卡需开通付费彩铃
- 线上线下报价不一致，10086与营业厅存在价差
- 工作人员服务态度问题，包含上班时间推销遭拒后挂断电话
有消费者反映加盟店业务员存在玩手机拖延服务、未佩戴工牌等不规范行为，移动客服承认对加盟商监管存在漏洞。
三、投诉处理机制形同虚设
2024年8月某用户反映的问题处理过程中，出现：
- 工单系统记录与实际情况不符
- 多部门推诿导致31天未解决基础业务问题
- 10080投诉渠道未按规范进行闭环处理
数据显示，2024年涉及加盟网点的投诉中，68%未能通过官方渠道获得有效解决。
四、用户建议与改进方向
消费者呼吁中国移动：
- 在官网及地图APP标注直营/加盟网点属性
- 建立营业时间动态更新机制
- 加强对加盟商的服务质量考核
值得关注的是，2025年1月已有用户通过政务服务平台反映相关问题，但尚未见到系统性整改措施。
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