套餐变更暗藏收费陷阱
多名用户反映在办理宽带续费时遭遇套餐金额异常，查询后发现合作营业厅擅自升级资费方案。原套餐虽已下架仍可续费，但需等待次月生效，期间仍按高价套餐扣费。更有用户发现套餐被添加FTTR融合合约，36个月协议期内无法自由变更。
业务办理遭遇流程壁垒
营业厅常以系统限制为由拒绝办理套餐降档，要求用户必须满足特定条件：
- 需解除宽带绑定或重新签订合约
- 要求办理新号卡作为主卡
- 强制接受次月生效的时间差
部分营业厅与客服存在推诿现象，线下网点声称无权限办理低资费套餐，线上客服则要求到线下处理。
消费者维权典型案例
- 私自添加36个月合约期，违约金达480元
- 套餐降档需支付副卡月租（10元/张）
- 系统残留历史套餐却拒绝恢复
防范建议与应对策略
- 办理业务时全程录音录像，留存书面协议
- 每月核查话费账单及套餐详情
- 遇纠纷可依次投诉至：10015→工信部→市场监督管理局
- 必要时申请携号转网倒逼解决方案
消费者应警惕套餐变更中的隐形条款，遭遇违规操作时需及时固定证据，通过多渠道维权可有效追回损失。建议优先选择运营商官方营业厅办理业务，避免合作网点服务风险。
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