一、退费对象及时限调整
莱西市供电公司明确将退费范围限定为2024年12月及以前办理销户的用户，要求符合条件的用户须在2025年3月17日前完成退费申请。相较于常规退费流程，本次特别增设了三个月集中受理期，逾期未办理者需通过法律途径主张权益。
二、申请材料简化要求
新规对退费材料作出以下优化：
- 自然人用户：仅需提供身份证原件及缴费凭证复印件
- 企业用户：营业执照复印件改为电子证照核验，免于提交纸质文件
- 委托办理：新增电子授权书认证方式，支持线上签署
三、线上办理渠道扩展
通过“e充电”平台可实现全流程线上办理：
- 登录APP进入“我的”页面
- 选择“余额退费”功能模块
- 上传电子版身份证明及缴费记录
- 系统自动审核后15个工作日内到账
四、法律依据与权益保障
本次调整严格遵循《民法典》第122条关于不当得利的规定，明确电力公司对预收电费的保管责任。用户可通过以下途径维护权益：
| 途径 | 响应时限 | 法律效力 |
|---|---|---|
| 营业厅协商 | 3个工作日 | 行政调解 |
| 司法诉讼 | 20个工作日 | 强制执行力 |
莱西市供电公司通过限定办理时限、简化申请材料、扩展线上渠道三项核心调整，显著提升了退费服务效率。建议用户优先通过数字化平台办理业务，同时注意留存完整的缴费凭证和身份证明文件。
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