一、确认服务故障与留存证据
连续断网超过90天且未获有效维修的情况下，建议每日通过长城宽带APP或95079客服热线报修，保存通话录音与工单编号。通过第三方测速平台（如Speedtest）记录网络质量，截取连续三日以上的断网日志作为核心证据。
二、正式申请退费操作流程
- 宽带开户协议原件/复印件
- 最近三期缴费凭证
- 断网期间维修记录单
- 银行账户信息（需与开户名一致）
携带上述材料至莱西市服务网点办理退费登记，要求工作人员出具《退费受理确认单》并加盖公章。若遇拖延，可立即拨打4006870080总部投诉专线升级处理。
三、升级投诉渠道选择
- 国家信访局小程序提交诉求（需附带证据压缩包）
- 省级通信管理局官网填写《电信服务质量申诉表》
- 拨打12315时要求接入长城宽带专线
多用户反馈通过税务举报（未开具正规发票）可加速退费进程，该方法在2024年9月后的案例中成功率显著提升。
四、转网服务办理建议
完成退费申请后，携带身份证原件及长城宽带解约证明，可优先办理中国移动「携号转网」专项优惠套餐。根据2025年新规，携转用户可免除装机费并获赠3个月视频会员权益。
特别提示
遭遇服务网点推诿时，建议直接前往青岛市市北区威海路238号长城宽带山东分公司办理。近期成功案例显示，现场办理退费的平均处理周期缩短至15个工作日。
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