一、注销流程复杂引发争议
莱阳电信营业厅在用户注销业务时，存在流程繁琐、信息不透明等问题。有用户反映在线客服与线下营业厅要求不一致，例如办理宽带销户时未提前告知需退还光猫设备，导致用户因材料缺失需支付赔偿金。套餐变更需多层审批，与办理时的便捷流程形成鲜明对比，引发消费者对服务标准的质疑。
二、套餐服务遭用户质疑
电信套餐设计存在以下争议点：
- 定向流量计费规则模糊，实际使用中易产生超额费用
- 合约期内套餐费用争议，用户销户时被要求支付剩余月份费用
- 未经用户确认擅自添加收费业务，事后以”批量办理”为由推诿
| 案例 | 涉及问题 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 宽带销户 | 设备赔偿争议 | 支付180元赔偿 |
| 手机号销户 | 违约金争议 | 协商支付42元 |
三、违约金条款成维权焦点
电信合约中的违约金条款存在三大争议：1）办理时未充分告知条款细节；2）系统自动添加业务产生的违约金转嫁用户；3）违约金计算标准缺乏透明性，同一业务在不同渠道办理费用差异达140%。有用户通过工信部投诉后仍未能妥善解决，反映出条款制定的单边性。
莱阳电信营业厅的注销纠纷折射出电信行业普遍存在的服务规范缺失问题，尤其在合约条款透明度、业务流程标准化方面亟待改进。消费者维权时建议：1）保存书面沟通记录；2）向工信部12300热线投诉；3）必要时通过法律途径解决争议。
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