套餐资费不透明引发信任危机
莱阳联通营业厅多次被用户投诉存在套餐升级欺诈行为。典型案例显示，用户办理79元套餐后被擅自升级为129元全屋定制套餐，且未明确告知需额外支付599元设备费。更有营业员利用老年人信息不对称，为普通老年机绑定59元流量套餐达三年之久，这种隐瞒消费条款的行为严重损害消费者知情权。
业务管理混乱造成连带损失
联通业务系统存在严重的管理漏洞：
- 未使用的副卡涉嫌诈骗导致全家号码被停机，且无法提供有效解决方案
- 线上线下业务信息不同步，用户被各部门互相推诿
- 宽带安装服务与套餐内容存在条款冲突，设备收费规则不透明
服务态度与专业能力不足
员工服务意识薄弱问题尤为突出：
- 营业员办理业务时全程使用手机，对待用户咨询敷衍了事
- 工作人员推荐套餐时存在误导性话术，拒绝解释资费构成
- 涉诈号码处理流程僵化，缺乏人性化解决方案
投诉处理机制形同虚设
用户维权过程面临多重阻碍：
- 本地工信部门将问题推诿至省级通信管理局
- 相同问题需反复投诉才能触发处理流程
- 解决方案缺乏统一标准，存在地域性差异
典型案例显示用户维权周期长达一年，最终依赖媒体介入才获得关注。
莱阳联通营业厅服务问题的持续发酵，暴露出企业在内部管理、服务培训、投诉响应等环节存在系统性缺陷。虽然个别案例通过投诉获得补偿性解决，但根本性改革仍待推进。建议建立省级服务监管直通车机制，强化套餐办理过程录音存证制度，从根本上杜绝业务办理环节的违规操作。
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