一、投诉案例特征分析
莱阳联通营业厅近年频现套餐欺诈投诉，主要表现为：业务员口头承诺返费规则与合同不符，套餐到期后强制升级高价资费，擅自停机且未履行告知义务。2020年至2025年期间，胶东在线平台累计受理相关投诉超50件，涉及金额从49元至109元不等。
二、用户维权路径指南
遭遇欺诈时可采取以下维权步骤：
- 即时取证：保存业务办理凭证、通话录音、短信记录
- 官方投诉：拨打10010客服热线或通过工信部申诉平台提交材料
- 行政救济：向烟台市12345政务热线或山东省通信管理局投诉
- 法律诉讼：依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
三、企业责任与监管机制
根据《电信用户申诉处理办法》，联通公司应建立：
- 业务办理双录制度（录音录像）
- 套餐变更提前30日告知机制
- 涉诈号码精准封停规则
工信部数据显示，2024年全国电信服务质量投诉中，资费争议类占比达37%，烟台地区需加强属地化监管。
建议用户通过多渠道固定证据，善用「投诉-行政调解-司法救济」三级维权体系。企业应规范营销话术审核，监管部门需建立电信资费备案公示制度，共同维护通信市场秩序。
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