莲花镇电信营业厅宽带资费乱收费问题调查
一、现状调查
根据消费者投诉及公开案例显示，莲花镇电信营业厅存在擅自添加增值服务费、套餐信息不透明等现象。用户办理宽带时普遍遭遇未经同意的附加收费项目，如“天翼云眼摄像头”“来电名片”等，费用叠加导致月均资费超支达20%-50%。
二、常见乱收费模式
- 隐形捆绑消费：强制开通副卡、视频彩铃等业务，未履行告知义务
- 套餐条款欺诈：口头承诺优惠折扣，实际执行中恢复原价并追收违约金
- 计费周期陷阱：用户停用宽带后仍持续计费，最高产生3000元欠费
三、消费者维权案例
2024年12月某用户发现宽带套餐被私自添加每月200元最低消费限制，通过工信部投诉成功追回9个月乱扣费用。另有大学生投诉校园宽带毕业后仍被扣费三年半，经通信管理局介入后获赔298元。
- 收集账单凭证
- 向10000号申诉
- 工信部网站投诉
- 税务部门举报（涉及发票纠纷）
四、结论与建议
现有证据表明莲花镇电信营业厅存在系统性收费违规行为，建议消费者办理业务时要求书面协议，定期核查账单明细。监管部门需加强《电信服务规范》执法力度，建立快速赔付机制保障用户权益。
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