基础设施升级方案
菏泽电信营业厅针对千兆宽带用户推出光猫设备全面升级计划，确保用户端设备支持真千兆传输。技术人员将主动上门检测并更换老旧设备，要求符合以下标准：
- 光猫必须配备独立千兆网口，支持10G PON技术
- 光纤链路采用GPON/10G-EPON双模接入方案
- 免费更换超五类以上网线及千兆水晶头
同步部署WiFi 6全屋智能组网服务，通过FTTR光纤到房技术消除信号死角，实测覆盖提升40%。
服务流程优化策略
重构营业厅服务流程，建立千兆用户专属通道：
- 线上预约系统支持15分钟精准时段选择
- 装维人员配备智能检测工具包，实现故障定位准确率98%
- 开通7×24小时千兆专席客服通道
实施「装测一体」服务标准，安装完成后即时进行多节点测速并生成检测报告。
用户教育与技术支持
建立三级用户支持体系：
- 营业厅现场配置千兆体验专区，演示设备连接技巧
- 每月开展「网络优化日」社区服务活动
- 开通微信公众号自助诊断工具，支持带宽实时核查
制作《千兆使用手册》，重点指导用户识别千兆设备标识、5GHz频段选择等实用技巧。
质量监测体系构建
搭建智能运维监控平台，实现：
- 用户端实时带宽波动监测
- 小区级网络质量热力图展示
- 自动触发维护工单的预警机制
建立「服务承诺公示」制度，在营业厅电子屏实时展示区域网络质量指标，接受社会监督。
通过硬件升级、流程再造、用户赋能、质量监控四维联动，菏泽电信营业厅构建起端到端的千兆服务保障体系。实测数据显示，用户满意度提升35%，故障响应时效缩短至2小时内，真正实现「装得快、用得好、管得稳」的服务目标。
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