一、政策要求与执行差异
工信部明确规定运营商不得设置转网障碍，但菏泽移动仍存在强制用户签署长期协议的违规行为。部分用户反映，在尝试通过网上营业厅办理携号转网时，系统提示需到线下指定网点操作，这与国家要求的”线上线下一体化服务”原则相悖。
- 未终止的合约套餐（如亲情卡绑定）
- 吉祥号码保底消费协议
- 积分权益未到期
二、区域限制与流程繁琐
菏泽移动存在跨区域业务办理壁垒，用户常被要求返回原办理地营业厅处理。有案例显示，用户在B区域营业厅办理转网时，被告知需前往A区域营业厅处理宽带关联业务，导致多次往返。
实际办理流程包括：
- 发送资格查询短信至10086
- 获取授权码后1小时内办理
- 解除所有绑定业务
三、靓号绑定与附加协议
含有特殊数字组合的号码（如包含0530区号）被定义为”靓号”，要求用户签署长达15-20年的保底消费协议。这种企业自设的条款直接限制了用户自由转网的权利，且未在入网时明确告知。
- 最低消费期限超出常规套餐周期
- 违约金计算方式不透明
- 协议自动续期条款
四、用户应对建议
遭遇转网阻碍时可采取以下措施：
- 通过工信部网站提交申诉
- 要求运营商出示限制依据文件
- 核对入网协议中的限制条款
保留业务办理记录和沟通凭证，必要时可通过法律途径维护权益。根据《携号转网服务管理规定》，运营商不得以任何形式阻挠用户转网。
菏泽移动网上渠道转网障碍的实质，是企业通过技术手段和格式条款规避监管要求。建议用户主动核查账户状态，善用政策工具破除不合理限制，同时监管部门需加强违规行为查处力度。
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